退貨政策

一、台灣境內交易

(一)七天鑑賞期

除依消費者要求所為之客製化商品個人衛生用品已拆封者等,消費者在購買後享有收到商品後隔日起算七日內請求解約退貨。

當商品有以下情況時,商品退回運費由 JOYSTONE 官網負擔:

  • 與訂單不符的商品(包含但不限於商品規格、樣式、數量等不符)
  • 商品有缺陷瑕疵 (包含但不限於品質瑕疵、運送過程毀損等)
  • 商品與商品頁說明不符(包含但不限於商品用途、商品功能等)

其他非上述所列情況,商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。

根據台灣消保法第十九條規範,享有收到商品後隔日起算七天內無條件退換貨的服務。請保持商品包裝完整寄回,經 JOYSTONE 客服確認無誤後,即可申請退款。

(二)客製化商品

個人客製化商品,依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」, JOYSTONE 官網有權不接受退換貨。

二、台灣以外地區或跨境交易

(一)運費

除依消費者要求所為之客製化商品、個人衛生用品已拆封者等,消費者在購買後享有收到商品後隔日起算七日內請求解約退貨,商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔

當商品有以下情況時,商品退回運費由 JOYSTONE 官網負擔

  • 與訂單不符的商品(包含但不限於商品規格、樣式、數量等不符)
  • 商品有缺陷瑕疵 (包含但不限於品質瑕疵、運送過程毀損等)
  • 商品與商品頁說明不符(包含但不限於商品用途、商品功能等)

其他非上述所列情況,商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔

(二)消費者權益保障

如 JOYSTONE 官網所屬國家對於消費者權益保障高於本 JOYSTONE 官網退款政策之規定者,當 JOYSTONE 官網與消費者所屬國家相同,JOYSTONE 官網應就其所屬國家消費者,提供該較高之消費者權益保障。

(三)關稅

跨境交易商品通關時,如遇收件地區海關收取稅金,相關稅金與費用應由收件方負擔。

最近更新退貨政策於: 2018 年 8 月 16 日

退款換貨須知

若對商品有疑問,請在購買前向客服中心提出。購買前詳盡地溝通,可省下退款/換貨所耗費的心力、金錢與時間。

退款申請須於收到商品後隔日起算 7 日內提出

若申請逾時或不符合 JOYSTONE 退貨政策條件範圍,JOYSTONE 有權拒絕退貨,請在提交申請前與詳盡溝通。

以下商品類型 JOYSTONE 不接受客人因個人因素申請退款

  • 客製化商品
  • 個人衛生商品

退款流程

  • JOYSTONE會在收到申請後的 3 個工作天內聯繫客人
  • JOYSTONE同意寄回後,會告知取貨時間,請在約定時間將退貨商品交給收件的物流單位
  • JOYSTONE同意寄回後,請在 3 個工作天內,將完整的商品寄出,並以電子郵件告知JOYSTONE(請將使用物流單位及寄件編號一併附上,避免增加來回溝通的時間)
  • JOYSTONE在收到商品後的 3 個工作天內會確認商品狀態並完成退款程序

提供換貨服務

  • 如欲換貨請在收到商品後隔日起算 7 日內以站內信聯繫客服
  • JOYSTONE會依據商品種類或庫存評估是否有換貨服務,請務必先以站內信詢問設計師
  • 當JOYSTONE同意換貨,請在 3 個工作天內,將完整的商品寄出
  • JOYSTONE在收到商品、確認商品狀態後,將於 3 個工作天將指定更換商品寄出